Reklamationsordnung

Allgemeine Geschäftsbedingungen, Reklamationsbedingungen und Widerrufsformular herunterladen (PDF)

Art. 1 Einleitende Bestimmungen

1.1 Die Reklamationsordnung regelt, wie der Käufer Rechte aus der Mängelhaftung für Waren geltend macht, die er beim Verkäufer BLACK MARKET s.r.o. im Onlineshop www.zbranepresov.sk oder in dessen Geschäften gekauft hat. Sie ist Bestandteil der AGB.

1.2 Für Verbraucher gelten § 612 bis 626 Občianskeho zákonníka. Für Unternehmer gelten der Obchodný zákonník und diese Ordnung entsprechend.

Art. 2 Zeitraum der Mängelhaftung

2.1 Wir haften für Mängel, die die Ware bei Lieferung aufweist und die innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung auftreten. Bei gebrauchter Ware beträgt der Zeitraum 12 Monate, sofern dies bei der Ware angegeben und beim Kauf vereinbart ist.

2.2 Bei Verträgen, die ab 31. 7. 2026 geschlossen werden, verlängert sich der Haftungszeitraum nach der ersten Mängelbeseitigung durch Reparatur um 12 Monate, nur einmal unabhängig von der Zahl der Reparaturen. Für Mängel ausgetauschter Ware haften wir ebenso wie für Mängel der ursprünglichen Ware.

2.3 Tritt ein Mangel während des Haftungszeitraums auf, wird vermutet, dass er bereits bei Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird.

2.4 Wir haften nicht für Mängel, die erst nach der Lieferung entstehen, insbesondere durch unsachgemäße Verwendung entgegen der Anleitung, mechanische Beschädigung, fehlerhafte Montage durch den Käufer (sofern diese nicht durch einen Fehler in der Anleitung verursacht wurde) oder gewöhnlichen Verschleiß. Bei gebrauchter Ware ist eine dem Umfang der vorherigen Nutzung entsprechende Abnutzung kein Mangel.

Art. 3 Mängelanzeige (Reklamation)

3.1 Ein Mangel muss innerhalb von zwei Monaten ab seiner Feststellung angezeigt werden, spätestens bis zum Ende des Haftungszeitraums.

3.2 Ein Mangel kann angezeigt werden:

• in jedem Geschäft (Prešov, Bratislava),
• über das Formular „Reklamationen“ auf der Website oder per E-Mail an [email protected],
• per Post an BLACK MARKET s.r.o., Pod Táborom 15389/37B, 080 01 Prešov.

3.3 Geben Sie Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, die Bestellnummer oder einen anderen Kaufbeleg (Rechnung, Bestellbestätigung, Zahlungsnachweis, Seriennummer), eine Beschreibung des Mangels und Ihren Wunsch nach Reparatur oder Austausch an. Ist der Mangel nicht offensichtlich, hilft ein Foto oder Video. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für eine Reklamation.

3.4 Zur Reparatur oder zum Austausch übergibt der Käufer die Ware im Geschäft oder sendet sie ein. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird. Erkennen wir die Reklamation an, erstatten wir dem Käufer die Kosten der Zusendung an uns bis zur Höhe des Preises eines üblichen GLS-Pakets; die reparierte oder ausgetauschte Ware liefern wir auf unsere Kosten (Punkt 5.2). Lehnen wir die Reklamation als unberechtigt ab, trägt der Käufer die Kosten der Zusendung an uns.

3.5 Eine Waffe, ihren wesentlichen Bestandteil oder Munition übergibt der Käufer zur Reparatur oder zum Austausch im Geschäft. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Übergabe, damit wir eine gesetzeskonforme Übergabe vereinbaren können; die Waffe muss entladen und von der Munition getrennt sein. Das Recht, den Mangel innerhalb der Frist gemäß Punkt 3.1 anzuzeigen, wird dadurch nicht eingeschränkt.

Art. 4 Bestätigung und Bearbeitungsfrist

4.1 Unverzüglich nach der Mängelanzeige stellen wir dem Käufer eine schriftliche Bestätigung aus (bei Anzeige im Fernabsatz per E-Mail). Darin geben wir die Frist an, innerhalb derer wir den Mangel beseitigen.

4.2 Die Frist beträgt höchstens 30 Tage ab dem Tag der Mängelanzeige. Eine längere Frist ist nur aus einem objektiven, von uns nicht beeinflussbaren Grund möglich (z. B. Reparatur beim Hersteller im Ausland); wir teilen dem Käufer den Grund mit und weisen ihn nach.

Art. 5 Arten der Erledigung

5.1 Der Käufer wählt, ob wir den Mangel durch Reparatur oder Austausch beseitigen. Die gewählte Art können wir nur ablehnen, wenn sie unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Vor der Mängelbeseitigung informieren wir den Käufer über sein Wahlrecht und die Verlängerung des Haftungszeitraums nach einer Reparatur; diese Belehrung nehmen wir auch in die Bestätigung der Mängelanzeige auf.

5.2 Reparatur oder Austausch erfolgen kostenlos. Die reparierte oder neue Ware liefern wir auf unsere Kosten auf dieselbe oder eine ähnliche Weise, wie sie uns zugestellt wurde. Auf Wunsch des Käufers können wir beim Austausch eine generalüberholte Ware liefern.

5.3 Der Käufer hat Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder kann den Vertrag widerrufen, wenn wir die Ware weder reparieren noch austauschen, die Mängelbeseitigung ablehnen, die Ware auch nach Reparatur oder Austausch denselben Mangel aufweist, der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder einen Widerruf rechtfertigt, oder offensichtlich ist, dass wir den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigen werden.

5.4 Bei einem unerheblichen Mangel ist ein Widerruf des Vertrags nicht möglich. Beim Kauf mehrerer Sachen ist ein Widerruf nur hinsichtlich der mangelhaften Sache möglich, es sei denn, es kann nicht erwartet werden, dass der Käufer an den übrigen Sachen Interesse hat.

5.5 Nach dem Widerruf gibt der Käufer die Ware auf unsere Kosten zurück. Wir erstatten ihm den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen ab Rückgabe der Ware oder Nachweis ihres Versands, je nachdem, was früher eintritt. Den Preis oder Minderungsbetrag zahlen wir mit derselben Zahlungsart zurück, die der Käufer verwendet hat, sofern er keiner anderen zustimmt; die Zahlungskosten tragen wir.

5.6 Holt der Käufer die reparierte oder ausgetauschte Ware nicht innerhalb von 6 Monaten ab dem Tag ab, an dem er sie hätte übernehmen sollen, können wir sie nach vorheriger Benachrichtigung verkaufen (§ 623 Abs. 8 Občianskeho zákonníka).

Art. 6 Ablehnung einer Reklamation

6.1 Lehnen wir die Haftung für einen Mangel ab, teilen wir dem Käufer die Gründe schriftlich mit.

6.2 Weist der Käufer unsere Haftung durch ein Sachverständigengutachten oder eine fachliche Stellungnahme einer akkreditierten Person nach, kann er den Mangel erneut anzeigen; wir können die Reklamation dann nicht mehr ablehnen. Die Gutachtenkosten erstatten wir ihm gemäß § 509 Abs. 2 Občianskeho zákonníka.

6.3 Ist der Käufer mit der Erledigung nicht einverstanden, kann er bei uns einen Antrag auf Abhilfe stellen und anschließend die alternative Streitbeilegung nutzen (Art. 12 AGB).

Art. 7 Verbrauchergarantie und Geschenke

7.1 Gewährt der Hersteller eine Garantie über die gesetzlichen Verpflichtungen hinaus (z. B. eine längere oder lebenslange Garantie), gilt diese gemäß dem Garantieschein; die Rechte nach dieser Ordnung bleiben unberührt.

7.2 Bei einem zum Kauf kostenlos beigefügten Geschenk weisen wir auf uns bekannte Mängel hin; eine Mängelhaftung wie beim Kauf gilt hierfür nicht.

Art. 8 Inkrafttreten

8.1 Diese Reklamationsordnung gilt ab 29. 9. 2026 und ersetzt die bisherigen Reklamationsbedingungen.