Reklamačný poriadok

Stiahnuť obchodné podmienky, reklamačné podmienky a formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

Čl. 1 Úvodné ustanovenia

1.1 Reklamačný poriadok upravuje, ako kupujúci uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného u predávajúceho BLACK MARKET s.r.o. na e-shope www.zbranepresov.sk alebo v jeho predajniach. Je súčasťou VOP.

1.2 Pre spotrebiteľa platí § 612 až 626 Občianskeho zákonníka. Pre podnikateľa platí Obchodný zákonník a tento poriadok primerane.

Čl. 2 Doba zodpovednosti za vady

2.1 Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Pri použitom tovare, ak je to uvedené pri tovare a dohodnuté pri kúpe, 12 mesiacov.

2.2 Pri zmluvách uzavretých od 31. 7. 2026 sa po prvom odstránení vady opravou doba zodpovednosti predĺži o 12 mesiacov, len raz bez ohľadu na počet opráv. Za vady vymeneného tovaru zodpovedáme rovnako ako za vady pôvodného.

2.3 Ak sa vada prejaví v dobe zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ibaže sa preukáže opak.

2.4 Nezodpovedáme za vady, ktoré vznikli až po dodaní, najmä nesprávnym používaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením, nesprávnou montážou kupujúcim (ak nebola spôsobená chybou návodu) alebo bežným opotrebením. Pri použitom tovare nie je vadou opotrebenie zodpovedajúce miere predchádzajúceho používania.

Čl. 3 Ako vytknúť vadu (reklamovať)

3.1 Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do konca doby zodpovednosti.

3.2 Vadu možno vytknúť:

• v ktorejkoľvek predajni (Prešov, Bratislava),
• formulárom „Reklamácie“ na webe alebo e-mailom na [email protected],
• poštou na adresu BLACK MARKET s.r.o., Pod Táborom 15389/37B, 080 01 Prešov.

3.3 Uveďte meno a kontakt, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie objednávky, výpis platby, sériové číslo), popis vady a či žiadate opravu alebo výmenu. Ak vada nie je zrejmá, pomôže fotografia alebo video. Pôvodný obal nie je podmienkou reklamácie.

3.4 Na opravu alebo výmenu kupujúci tovar odovzdá v predajni alebo ho pošle. Prosíme tovar zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Ak reklamáciu uznáme, náklady na zaslanie tovaru k nám kupujúcemu preplatíme do výšky ceny bežného balíka GLS; opravený alebo vymenený tovar doručíme na naše náklady (bod 5.2). Ak reklamáciu zamietneme ako neoprávnenú, náklady na zaslanie tovaru k nám znáša kupujúci.

3.5 Zbraň, jej hlavnú časť alebo strelivo kupujúci na opravu alebo výmenu odovzdá v predajni. Pred odovzdaním nás prosíme kontaktujte, aby sme dohodli zákonný spôsob odovzdania; zbraň musí byť vybitá a oddelená od streliva. Právo vytknúť vadu v lehote podľa bodu 3.1 tým nie je obmedzené.

Čl. 4 Potvrdenie a lehota vybavenia

4.1 Bezodkladne po vytknutí vady vydáme kupujúcemu písomné potvrdenie (pri vytknutí na diaľku e-mailom). V potvrdení uvedieme lehotu, do ktorej vadu odstránime.

4.2 Lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť (napr. oprava u výrobcu v zahraničí); dôvod kupujúcemu oznámime a preukážeme.

Čl. 5 Spôsoby vybavenia

5.1 Kupujúci si vyberie, či vadu odstránime opravou alebo výmenou. Zvolený spôsob môžeme odmietnuť len vtedy, ak nie je možný alebo by oproti druhému spôsobu spôsobil neprimerané náklady. Pred odstránením vady kupujúceho informujeme o práve voľby a o predĺžení doby zodpovednosti po oprave; toto poučenie uvádzame aj v potvrdení o vytknutí vady.

5.2 Opravu alebo výmenu vykonáme bezplatne a opravený alebo nový tovar doručíme na naše náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým nám bol tovar doručený. Na žiadosť kupujúceho môžeme pri výmene dodať renovovaný tovar.

5.3 Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak tovar neopravíme ani nevymeníme, ak odstránenie vady odmietneme, ak má tovar rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene, ak je vada taká závažná, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

5.4 Pri zanedbateľnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť. Pri kúpe viacerých vecí možno odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci, ibaže nemožno očakávať, že kupujúci bude mať záujem o ostatné.

5.5 Po odstúpení kupujúci vráti tovar na naše náklady a kúpnu cenu mu vrátime do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Cenu alebo zľavu vyplácame rovnakým spôsobom, akým kupujúci platil, ak s iným nesúhlasí; náklady platby znášame my.

5.6 Ak kupujúci neprevezme opravený alebo vymenený tovar do 6 mesiacov odo dňa, keď ho mal prevziať, môžeme ho po predchádzajúcom upozornení predať (§ 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka).

Čl. 6 Zamietnutie reklamácie

6.1 Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody kupujúcemu oznámime písomne.

6.2 Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže našu zodpovednosť, môže vadu vytknúť znova a reklamáciu už nemôžeme zamietnuť. Náklady na posudok mu uhradíme podľa § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

6.3 Ak s vybavením kupujúci nesúhlasí, môže nám podať žiadosť o nápravu a následne využiť alternatívne riešenie sporu (čl. 12 VOP).

Čl. 7 Spotrebiteľská záruka a darčeky

7.1 Ak výrobca poskytuje záruku nad rámec zákona (napr. dlhšiu záruku alebo záruku na životnosť), uplatňuje sa podľa záručného listu; práva podľa tohto poriadku nie sú tým dotknuté.

7.2 Pri darčeku poskytnutom zadarmo k nákupu upozorníme na vady, o ktorých vieme; zodpovednosť za vady ako pri kúpe sa naň nevzťahuje.

Čl. 8 Účinnosť

8.1 Tento reklamačný poriadok je účinný od 29. 9. 2026 a nahrádza doterajšie Reklamačné podmienky.